Returnări și reclamații
Informații despre returnări, reclamații și drepturile dumneavoastră ca consumator.
📦 Returnarea produselor (retragere din contract)
Ca consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță fără a indica motivul în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Condiții pentru returnare:
- Produsul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original
- Atașați o copie a dovezii de achiziție (factură, confirmare comandă)
- Costurile de expediere a returului sunt suportate de client
- Adresa pentru returnări: NEJKAFE.CZ, V Oblouku 599, 252 43 Průhonice, Republica Cehă
Cum să procedați:
Completați formularul de mai jos cu motivul returnării.
Vom confirma cererea dvs. și vă vom trimite instrucțiunile de returnare.
Împachetați produsul și expediați-l la adresa V Oblouku 599, Průhonice.
Vă vom rambursa în termen de 14 zile de la primirea produsului.
🔧 Reclamație (produs defect)
Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat, aveți dreptul la reclamație în cadrul perioadei de garanție legală.
Procedura de reclamație:
- Completați formularul de mai jos — descrieți defectul cât mai detaliat posibil
- Veți primi instrucțiuni în termen de 3 zile lucrătoare
- Reclamația va fi soluționată în termen de 30 zile de la primirea produsului
Reclamația poate fi soluționată prin înlocuirea produsului, reparare sau rambursare.